Zasady zwrotu

ZASADY ZWROTU

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@givio.online

2. Warunki zwrotu

Zwrot produktu jest możliwy pod warunkiem, że:

produkt nie nosi śladów użytkowania,
produkt jest kompletny,
produkt znajduje się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

Klient ponosi koszt odesłania produktu do Sprzedawcy.

3. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie,
produktów personalizowanych,
zestawów skomponowanych na specjalne życzenie Klienta.

4. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

zwrot środków następuje w terminie do 14 dni,
zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie (chyba że ustalono inaczej),
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu.

5. Reklamacje

W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową lub uszkodzonego w transporcie, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@givio.online

W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia,
opis problemu,
dokumentację zdjęciową (jeśli dotyczy).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

6. Uszkodzenia w transporcie

W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się:

sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze,
wykonanie zdjęć uszkodzeń,
niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

7. Wymiana produktu

W przypadku chęci wymiany produktu Klient proszony jest o kontakt mailowy w celu ustalenia szczegółów.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

e-mail: kontakt@givio.online